• Globalna awaria Microsoftu rozpoczęła się 12 listopada i objęła użytkowników w 74 krajach i terytoriach.
  • Problemy dotyczą m.in. Outlooka, Teams, Copilota, Exchange Online i innych usług Microsoft 365.
  • Microsoft wyklucza na razie oznaki cyberataku, ale przywracanie pełnej sprawności systemów napotyka trudności.

Globalna awaria Microsoftu. Problemy zgłoszono w 74 krajach

Zakłócenia rozpoczęły się w czwartek wieczorem czasu polskiego. Początkowo problemy zgłaszali przede wszystkim użytkownicy Outlooka, którzy nie mogli otworzyć skrzynek pocztowych, wysyłać wiadomości lub odbierać korespondencji.

Awaria szybko objęła również inne usługi Microsoft 365. Według informacji opublikowanych przez Euronews serwis Downdetector odnotował zgłoszenia z 74 krajów i terytoriów. W samych Stanach Zjednoczonych liczba raportów dotyczących Outlooka osiągnęła w szczytowym momencie około 130 tys.

Problemy wystąpiły także w Polsce. Użytkownicy zgłaszali trudności z logowaniem, dostępem do poczty oraz korzystaniem z funkcji aplikacji biurowych. Skala zakłóceń była jednak zróżnicowana, ponieważ nie wszystkie usługi i funkcje przestały działać jednocześnie.

Wśród rozwiązań objętych incydentem znalazły się również SharePoint Online, Microsoft Defender i część narzędzi administracyjnych. Szczególnie dotkliwe okazały się problemy z Exchange Online, usługą odpowiedzialną za obsługę firmowej poczty elektronicznej.

Dlaczego Microsoft nie działa? Firma wskazuje problemy z infrastrukturą

Microsoft potwierdził awarię i rozpoczął działania mające przywrócić dostępność usług. Z komunikatów technicznych firmy, udostępnionych przez Uniwersytet Pensylwanii, wynika, że część infrastruktury przestała prawidłowo obsługiwać połączenia użytkowników.

Początkowo koncern wskazywał na nadmierne obciążenie serwerów w kilku regionach. W toku analizy ustalono jednak, że część maszyn nie przechodziła automatycznych kontroli sprawności i stawała się niedostępna. Ruch był wówczas kierowany do pozostałych serwerów, dodatkowo zwiększając ich obciążenie.

Firma próbowała rozwiązać problem przez ponowne uruchamianie infrastruktury, przekierowywanie połączeń i ograniczanie ruchu. Część serwerów udawało się przywrócić do działania, ale po ponownym obciążeniu znów przestawały odpowiadać.

Microsoft analizował także niedawne zmiany konfiguracji sieciowej. W piątek rano poinformował o pierwszych pozytywnych rezultatach zastosowania poprawki dotyczącej mechanizmów uwierzytelniania i kierowania ruchem. Nie oznaczało to jednak zakończenia awarii.

Koncern nie znalazł dotychczas dowodów wskazujących, że problemy są następstwem cyberataku. „Na razie mogę potwierdzić, że nic nie wskazuje na to, że awaria systemu Microsoft jest skutkiem działań o charakterze złośliwym lub cybernetycznym” – przekazał Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy Microsoftu odpowiedzialny za obszar Copilot, Agents and Platform, w komunikacie opublikowanym w serwisie X.

Awaria Outlooka i Teams. Firmy mają problem z codzienną pracą

Najpoważniejsze konsekwencje zakłóceń odczuwają organizacje wykorzystujące Microsoft 365 jako podstawowe środowisko pracy. Problemy z pocztą elektroniczną utrudniają kontakt z klientami, przesyłanie dokumentów, obsługę zamówień i prowadzenie bieżącej korespondencji.

Szczególnie narażone są przedsiębiorstwa, w których firmowa poczta jest zintegrowana z systemami sprzedażowymi, kalendarzami i narzędziami zarządzania projektami. Nawet częściowa niedostępność takich rozwiązań może powodować opóźnienia w realizacji zadań.

Jak wynika z doniesień Polskiej Agencji Prasowej, zakłócenia dotknęły także banki, instytucje rządowe, sądy i placówki edukacyjne. W Australii pojawiły się problemy z wystawianiem faktur i prowadzeniem części zajęć online.

W przypadku Teams awaria nie oznaczała całkowitego wyłączenia komunikatora. Microsoft wyjaśnił, że podstawowe funkcje, takie jak rozmowy, czaty i dołączanie do spotkań, w większości pozostawały dostępne. Problemy dotyczyły przede wszystkim funkcji powiązanych z pocztą, w tym kalendarzy, zaproszeń i planowania spotkań.

Zakłócenia objęły także Copilota. Część użytkowników nie mogła uruchomić czatu lub otrzymać odpowiedzi, a narzędzie miało problemy z dostępem do danych zapisanych w poczcie, kalendarzach i plikach firmowych.

Kiedy Microsoft przywróci Outlooka i pozostałe usługi?

W piątek 13 listopada rano Microsoft nadal prowadził prace naprawcze. Koncern poinformował o poprawie stabilności części infrastruktury po wdrożeniu zmian konfiguracyjnych, ale nie wskazał terminu całkowitego usunięcia problemów.

Stan poszczególnych usług można sprawdzać za pośrednictwem oficjalnej strony Microsoft Service Health. Administratorzy organizacji korzystających z Microsoft 365 otrzymują również szczegółowe komunikaty dotyczące wpływu incydentu na ich środowiska.

Użytkownicy powinni liczyć się z tym, że przywracanie funkcjonalności może następować stopniowo. Nawet po uruchomieniu kolejnych serwerów niektóre połączenia mogą być niestabilne, a dostarczanie wiadomości opóźnione.

Awaria pokazuje jednocześnie skalę uzależnienia współczesnych przedsiębiorstw od usług chmurowych. Gdy jeden z największych dostawców oprogramowania biurowego doświadcza problemów technicznych, ich konsekwencje mogą być odczuwalne w wielu sektorach gospodarki.

Dla firm istotne będzie nie tylko pełne przywrócenie usług, lecz także opublikowanie przez Microsoft szczegółowej analizy przyczyn incydentu. Pozwoli ona ocenić, czy konieczne są dodatkowe zabezpieczenia i alternatywne sposoby komunikacji na wypadek podobnych zdarzeń.

Czytaj także:

Pleśń w wodzie i szkło w puddingu proteinowym. GIS ostrzega przed produktami

Zadłużenie Polaków rośnie najszybciej od 15 lat. To już 1,6 bln zł

Polska największym beneficjentem programu SAFE. Zgarnęła 1/3 środków