Unia wymusza na Booking.com i Expedia dostosowanie swoich praktyk do prawa konsumenckiego UE

Unia wymusza na Booking.com i Expedia dostosowanie swoich praktyk do prawa konsumenckiego UE

Unia wymusza na Booking.com i Expedia dostosowanie swoich praktyk do prawa konsumenckiego UE

Komisja Europejska ogłosiła w czwartek 17 grudnia 2020 r., że Booking.com i Expedia Group poprawiły prezentację swoich ofert zakwaterowania, dostosowując ją do unijnego prawa konsumenckiego. Zmian dokonano po przeprowadzeniu ścisłego dialogu z Komisją Europejską i organami konsumenckimi UE i dotyczą informacji na temat ofert promocyjnych i rabatów, a także technik wywierania wpływu.

Zgodnie ze stanowiskiem Komisji Europejskiej, konsumenci powinni mieć teraz większe możliwości dokonywania świadomych porównań zgodnie z wymogami prawa konsumenckiego UE. Porozumienie między Komisją a tymi dwoma przedsiębiorstwami jest częścią trwającego procesu, w ramach którego stale poprawiana jest ochrona konsumentów. Komisja podkreśla potrzebę zapewnienia precyzyjnego i łatwego dostępu do opcji odwoływania podróży w ramach reakcji na zakłócenia w podróżach związane z obecną pandemią COVID-19.

Unijny komisarz ds. sprawiedliwości Didier Reynders powiedział: „Chciałbym podziękować obu przedsiębiorstwom za współpracę. W związku ze zmieniającymi się ograniczeniami w podróżowaniu zachęcam wszystkich operatorów usług turystycznych online do pójścia za tym przykładem i zagwarantowania, że europejscy konsumenci będą mogli ufać swoim ofertom zakwaterowania i łatwo znaleźć informacje na temat praktyk związanych z anulowaniem rezerwacji”.

Booking.com i Expedia Group pokazują teraz dokładniej:

– które oferty są promowane;

– w jaki sposób płatności otrzymane przez dostawców usług zakwaterowania wpłynęły na rankingi;

– ile osób chciałoby zarezerwować ten sam hotel na te same terminy i ile pokoi zostało na stronie;

– łączną cenę, jaką konsument zapłaci za zakwaterowanie, w tym obowiązkowe opłaty i należności;

– porównania cen w celu zapewnienia, że tylko prawdziwe zniżki są reklamowane;

– czy gospodarz jest profesjonalistą czy osobą prywatną.

Krajowe organy ds. ochrony konsumentów podejmą teraz dalsze kroki w celu pociągnięcia całej branży do odpowiedzialności zgodnie z tymi samymi normami. Odpowiednie organy mają współpracować z europejskimi stowarzyszeniami branżowymi, internetowymi biurami podróży i dostawcami usług hotelarskich, oczekując od nich przestrzegania tych samych zasad i zobowiązań, co Airbnb, Booking.com i Expedia Group.

Skoordynowane działania mające na celu poprawę przejrzystości dla konsumentów korzystających z Booking.com rozpoczęły się na początku 2019 r. i były prowadzone przez holenderski urząd ds. konsumentów i rynków. W grudniu 2019 r. węgierski urząd ds. konkurencji w porozumieniu z holenderskim urzędem nawiązał dialog z grupą Expedia. Obie platformy dokonały licznych zmian w swoich stronach internetowych i aplikacjach mobilnych, które zostały sprawdzone przez krajowe organy ochrony konsumentów. Zmiany te mają zastosowanie na stronie Booking.com oraz marek Expedia: Expedia, ebookers i hotels.com. Do unijnego prawa konsumenckiego w lipcu 2019 roku swoje usługi dostosowała platforma Airbnb.

Redakcja Portalu Skarbiec.biz

Oceń ten artykuł: