W poniedziałek 28 czerwca Komisja Europejska poinformowała, że wspólnie z krajowymi organami ochrony konsumentów wezwała linie lotnicze do poprawy sposobu postępowania w przypadku odwołania lotu z przyczyn powodowanych pandemią koronawirusa COVID-19. Linie lotnicze działające w Unii Europejskiej zostały wezwane do poprawy swoich praktyk przy pomocy środków wymienionych w opracowanym przez Komisję i sieć CPC (ang. Consumer Protection Cooperation Network) wykazie.
Podjęte działania są następstwem ogromnej liczby skarg konsumentów i opierają się na wynikach badania przeprowadzonego na początku tego roku w celu zebrania danych na temat rozpatrywania skarg przez 16 głównych linii lotniczych. Analiza udzielonych odpowiedzi wykazała szereg problemów.
Unijny komisarz ds. sprawiedliwości, Didier Reynders, powiedział: „Otrzymaliśmy wiele skarg od konsumentów, ale również ściśle współpracowaliśmy z liniami lotniczymi, aby zrozumieć, gdzie występują niedociągnięcia i dlaczego. Linie lotnicze muszą przestrzegać praw konsumentów w przypadku odwołania lotów. Dziś prosimy o proste rozwiązania, które dadzą konsumentom pewność po okresie ekstremalnych zawirowań”.
Komisarz ds. transportu, Adina Vălean, stwierdziła: „Silne prawa pasażerów są warunkiem koniecznym dla dobrze prosperującego sektora lotniczego. Obecnie oceniamy opcje regulacyjne mające na celu wzmocnienie ochrony pasażerów przed przyszłymi kryzysami, jak przewidziano w naszej strategii zrównoważonej i inteligentnej mobilności. Będziemy nadal współpracować z władzami krajowymi, aby prawa pasażerów były odpowiednio komunikowane, wdrażane i egzekwowane. Pasażerowie muszą mieć realny wybór między voucherami a zwrotem kosztów”.
Linie lotnicze działające na terenie UE muszą przestrzegać unijnego prawa konsumenckiego – od zapewnienia przejrzystej komunikacji po aktywne informowanie pasażerów o przysługujących im prawach. W szczególności muszą zapewnić pasażerom wybór między zwrotem kosztów a voucherem, oraz informować ich, że mają prawo do wymiany voucherów na pieniądze w dowolnym momencie. Większość linii lotniczych objętych badaniem nie dokonała również zwrotu pieniędzy pasażerom w terminie 7 dni przewidzianym w prawie UE. Muszą więc podjąć działania, aby nie dopuścić takich opóźnień w odniesieniu do wszystkich nowych rezerwacji – niezależnie od tego, czy zostały zakupione bezpośrednio, czy przez pośrednika – oraz doprowadzić do szybkiego uregulowania zaległych płatności oczekujących na zwrot, najpóźniej do dnia 1 września 2021 r.
źródło: Komisja Europejska