Stephen Covey, autor bestsellerów na temat przywództwa i twórca słynnej teorii 7 nawyków skutecznego działania, w swoich wystąpieniach podkreśla, że zaufanie wpływa przede wszystkim na koszty, szybkość i jakość procesów w przedsiębiorstwie. Ekspert tłumaczy, że niskie zaufanie jest równoznaczne z małą szybkością, słabą jakością i wysokimi kosztami, zaś wysokie zapewnia dużą szybkość, wysoką jakość oraz niskie koszty. Co zatem zrobić by klienci zaufali Twojej firmie i jaki ma to związek z RODO? Odpowiedź poniżej.
Zaufanie istotnym aktywem
Główną cechą gospodarki w XXI wieku jest innowacyjność oraz dążenie do tego, by w pełni opierała się na wiedzy. By osiągnąć taki rezultat, przedsiębiorcy wykorzystywać muszą wartości, których źródłem jest kapitał społeczny. Jednym z kluczowych elementów kapitału jest pozyskanie zaufania konsumentów. To ono determinuje wszystkie inne cele i ma swoje odzwierciedlenie w zachowaniu pojedynczych konsumentów. Zaufanie bezsprzecznie wiąże się z lojalnością, a jak pokazują badania, lojalni klienci kupują aż o 90 % częściej, a na zakupy wydają ponad 60 % więcej. A jakie czynniki wpływają na poziom zaufania do firmy? Z pewnością jakość oferty, relacje z otoczeniem oraz stosunek do klienta opierający się zarówno na budowaniu długotrwałej więzi, jak i dbaniu o bezpieczeństwo danych, które dostarcza firmie.
NaRODOwa panika
Temat RODO interesuje już nie tylko przedsiębiorców, ale także coraz bardziej świadomych zmian konsumentów. Wszyscy zdają sobie sprawę, że z dniem 25 maja ochrona danych będzie traktowana priorytetowo, a nieprzestrzeganie sankcji może wiązać się z otrzymaniem grzywny (do 4 % obrotów rocznych). Z drugiej strony zagrożenie atakami cyberprzestępców nieustannie rośnie i wyciek tajnych informacji wciąż jest realnym zagrożeniem. Jak podają eksperci z firmy G DATA, w 2017 roku padł niechlubny rekord i odkryto około 8,4 miliona nowych rodzajów złośliwych programów, co oznacza, że podczas minuty pojawiało się aż 16 nowych próbek! Czy zatem program antywirusowy jest w stanie wesprzeć przedsiębiorcę w procesie zmiany kultury przetwarzania danych osobowych?
– Zainstalowanie oprogramowania antywirusowego stanowić może cenną broń w walce z przestępcami, którzy próbują wyłudzić dane klientów lub innego rodzaju wewnętrzne, firmowe informacje – tłumaczy Robert Dziemianko.
– Pamiętać jednak trzeba, że istnieje szereg innych narzędzi, które również przyczynią się do zwiększenia bezpieczeństwa, a co za tym idzie uniknięcia ewentualnych kar związanych z RODO. Jednym z takich narzędzi jest moduł Exploit Protection dostępny w oprogramowaniu G DATA, którego zadaniem jest eliminowanie luk w bezpieczeństwie zainstalowanego oprogramowania (dotyczy to zarówno edytorów tekstów, jak i dodatków do przeglądarki) – dodaje Robert Dziemianko.
Inną przydatną funkcją, która zwiększy bezpieczeństwo firmowych danych jest Patch Management. Kto z nas nie robił nigdy aktualizacji? Teoretycznie w większości przypadków należy aktualizować oprogramowanie, jednak czasem może okazać się, że wraz z aktualizacją pobierzemy niebezpieczne oprogramowanie. Patch Management umożliwia weryfikację, czy w danym systemie poprawki mają zastosowanie. Co więcej, można stosować czarne listy poprawek, instalować/deinstalować je zdalnie na stacjach i grupach stacji.
Komputery to nie wszystko
Myśląc o bezpieczeństwie firmowych danych, warto uświadomić sobie, że wielu pracowników podczas pracy nie korzysta już tylko z komputera, ale również z innych urządzeń mobilnych. Raport Digital in 2017 Global Overview pokazuje, że do Internetu podpięte jest już 3,77 miliardów osób, w tym 5 miliardów to właściciele urządzeń mobilnych. W sumie z Internetu korzysta już 3,45 mld użytkowników mobilnych, czyli 46 % światowej populacji.
Trend ten ma również swoje przełożenie na środowisko biznesowe, w którym obok laptopów, do pracy używane są smartfony, czy tablety. Tajne dane mogą zatem wypłynąć nowymi kanałami, o których bezpieczeństwo także należy zadbać. Dobrym rozwiązaniem będzie zainstalowanie oprogramowania antywirusowego z modułem Mobile Device Management. Odpowiada on za centralne zarządzanie urządzeniami mobilnymi z iOS i Androidem w sieci firmowej, a w jego skład wchodzą funkcje antykradzieżowe, kontrola instalowanych aplikacji, filtr połączeń.
Bezpieczeństwo firmowych danych z pewnością stanowi kluczowy czynnik wpływający na wizerunek firmy, a co za tym idzie również na zaufanie klientów, zarówno aktualnych, jak i przyszłych. Paradoksalnie kary finansowe mogą okazać się mniej szkodliwe niż odwrócenie się od marki jej lojalnych użytkowników. Zaufanie jest bez wątpienia jedną z najważniejszych wartości dla współczesnego przedsiębiorstwa i to właśnie dzięki niemu, firma może osiągać założone cele. Każdy przedsiębiorca, czy manager powinien pamiętać jednak, że nie jest ono przyznawane na stałe. Utrzymanie zaufania wymaga ciągłego dbania o dobre relacje z otoczeniem, w tym zapewnienia należytego bezpieczeństwa powierzonym firmie danym.
Źródło: Grupa FLPR
