Patronat Medialny Skarbiec.Biz
Tele-windykacja – skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu
13.09.2011 r. (wtorek) godz: 10.00-16.00, Warszawa, Golden Floor Plaza, Al. Jerozolimskie 123A
Cel szkolenia:
- Poznanie psychologii dłużnika;
- Poznanie powodów niespłacania zobowiązań;
- Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem.
- Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności.
- Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.
- Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności
do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny.
Dodatkowe korzyści:
Uczestnicy szkolenia otrzymają bezpłatny dostęp na 14 dni do Serwisu Prawno-Gospodarczego Premium o wartości 199 zł.
Szczegółowy program szkolenia:
I – Wstęp
II – Psychologia dłużnika
- Dłużnik jako człowiek
- Piramida płatności
- Typy dłużników:
- Biedacy
- Fraudzi
- Gracze
4.Gry dłużników
III – Rozpoznanie
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min.
- Jak właściwie czytać zapisy umów?
- Jak sprawdzić kontrahenta?
- Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?
- Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem?
IV – Nagrywanie rozmów
V – Proces windykacji
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:
- Kiedy zacząć windykować?
- Procedury.
- Wybór drogi kontaktu
- Jak rozmawiać?
- Negocjacje.
- Antymanipulacja.
- Zagrożenie sankcjami.
- Konsekwencja.
- Wprowadzanie sankcji (plan, piramida).
- Uznanie długu.
- Przerwanie biegu przedawnienia.
- Prawidłowe przetwarzanie informacji.
- Błędy podczas windykacji – humorystycznie o „wpadkach” windykatorów i dłużników.
VI – Trudny dłużnik
Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.
Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka) – to na szczęście niewielki procent dłużników. Próbują zastraszyć, lub wręcz zastraszają kontrahentów. Bardzo częstą formą jest tutaj krytyka wszystkiego, straszenie mediami lub powoływanie się na „wpływowe znajomości”.
VII – Ujawnienie zadłużenia
VIII – Zajęcia praktyczne.
Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce.
Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć.
Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji.
Sposób prowadzenia zajęć:
Szkolenie będzie realizowane w ciągu 8 godzin dydaktycznych.
Ogólną wytyczną sposobu prowadzenia szkolenia będzie kooperatywne uczenie się (co-operative learning). Tylko niewielkie części szkolenia będą oparte o tradycyjne formy nauczania (wykład czy prelekcja).
Do wiodących metod pracy z uczestnikami będą należeć metody aktywizujące, przede wszystkim:
- studium przypadku (analiza opisanego stanu lub sekwencji zdarzeń) dająca uczestnikom możliwość zarówno praktycznego zastosowania nabytej wiedzy i sprawdzenia umiejętności w danej sytuacji problemowej, jak i wymiany pomysłów związanych z radzeniem sobie z szczególnymi sytuacjami. Wyodrębnione części szkolenia, przeznaczone na studia przypadku, będą realizowane metodą pracy w małych (2 osobowych) grupach, wspieranych poprzez indywidualne konsultacje z trenerem (prowadzącym);
- ćwiczenia praktyczne – grupowe rozstrzyganie problemów czy wykonywanie zadań wskazanych przez trenera
- dyskusja(uczestnicy wymieniają się wiedzą, pomysłami i uwagami na dany temat między sobą oraz z trenerem).
- burza mózgów (wypracowywanie pomysłów na projekty oraz rozwiązań atypowych problemów); metoda pozwala aktywnie wprowadzić uczestników w nowe zagadnienie problemowe, rozwija kreatywny wymiar szkolenia
Materiały szkoleniowe:
Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów składający się z:
- wydruku prezentacji szkoleniowej,
- skrypt zawierający podstawową wiedzę na temat Tele-windykacji.
Cena:
Koszt uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi 549 PLN+23% VAT na 14 dni przed terminem szkolenia. W razie zgłoszenia w okresie krótszym niż 14 dni koszt szkolenia dla jednej osoby wynosi 659 PLN+23% VAT. Cena obejmuje: uczestnictwo w szkoleniu, komplet materiałów seminaryjnych, lunch, napoje. Uczestnicy otrzymają certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu. Cena nie obejmuje zakwaterowania.
Możliwość przesyłania zgłoszenia upływa na 7 dni roboczych przed terminem szkolenia.